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　　近日，北京联通东城分公司收到客户专程送来的一面锦旗，上面写着“服务及时雨，专业又贴心。”

　　原来在前不久，有一位客户因心仪已久的手机号码被资源占用而暂时无法办理，情急之下向东城联通的客服代表刘佳伟求助。刘佳伟得知需求后，第一时间响应，主动协调资源，耐心跟进号码调配进度，并及时向客户反馈情况，用专业能力化解难题，用真诚服务赢得信任。最终，在团队的紧密协作下，客户的号码顺利开通。这份不拖延、不敷衍的服务，让客户倍感暖心，于是特意定制了锦旗表达谢意。

　　这个锦旗的背后，不仅是客户对一次具体服务的认可，更是北京联通将“以客户为中心”承诺转化为行动的鲜活印证——当技术难题遇上人性关怀，解决问题的速度便有了温度。

　　如果说高效解决通信难题是北京联通的服务“硬实力”，那么对特殊群体的贴心帮扶则彰显了其服务的“软温度”。

　　居住在幸福二村的齐奶奶，因家中电话和网络突然中断，独自来到三里屯营业厅求助。营业厅工作人员考虑到老人年事已高、行动不便，立刻联系了属地智家工程师黄佐辉，告知其老人的情况。黄佐辉听闻后，当即与同事韦江、赵建鹏驱车赶往营业厅。返程途中，三人细心照料齐奶奶；到单元楼下后，两人更是小心翼翼搀扶老人上楼，稳稳将老人护送回家。入户后，三人顾不上歇脚，立刻展开通信检修工作，仔细排查线路与设备隐患。不仅快速恢复了网络和电话通信，还彻底清除了潜在故障点。

　　当看到网络指示灯重新亮起，听到电话听筒传来清晰的拨号音时，齐奶奶拉着工程师们的手连连道谢。

　　一面锦旗，一句道谢，这既是用户对北京联通匠心服务的肯定，也是激励其前行的动力。未来，北京联通将继续秉承“联通好服务，用心为客户”的承诺，以专业能力筑牢服务根基，以真诚态度与优质服务回应群众的期待，让联通服务的“温暖”传递京城每一个角落。

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