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刚刚结束的国庆中秋假期,文旅市场迸发出强劲活力,直接带动酒店消费增长。多家酒店集团近日发布的假期市场观察报告显示,消费体验化、市场国际化的趋势更加明显,酒店行业正在进入新一轮的发展周期。
国庆中秋假期,“奔县游”的热度依然很高,也提升了三四线城市酒店的预订热度。同程旅行数据显示,超过30个区县目的地酒店预订热度同比增长超过100%,其中高品质酒店预订热度增长最高。从扎堆热门景区到探索小众目的地,越来越多的人选择“反向旅游”。锦江酒店(中国区)在广元、荆州、南充、泸州、锦州等城市的酒店假期平均入住率为91.7%。
有业者分析,当前多数县域市场仍以经济型酒店为主,中高端住宿供给并不十分充足,而游客对住宿舒适度与体验感的需求已有了更高要求。当然,布局不能盲目,头部品牌可以采取“轻资产输出+本地化打造”模式,增加酒店吸引力。同时,可瞄准县域的旅游IP,开发主题化度假产品。
游客需求正从基础住宿向场景化体验升级,催生出多元化消费新场景。10月1日至10月7日,Club Med地中海俱乐部中国市场“一价全包”度假村总营业额同比增长36%。亮眼的业绩印证了消费者愿意“为体验付费”的逻辑。以Club Med地中海俱乐部·丽江度假村为例,客人不仅可以参与丰富的运动娱乐项目、品尝云南特色美食,还可以前往雪山营地,沉浸式体验纳西族的文化特色。
从“住得好”到“玩得好”,这一变化也推动酒店行业从传统住宿业态,转向“住宿+休闲+文化+社交”的复合服务业态。有业者认为,其中有两类模式可以探索,一是“住宿+在地消费”融合,如与本地市集、非遗工坊合作,推出含体验券的住宿套餐;二是“一价全包”模式的再升级,包含餐饮、活动、接送机的一体化产品能显著提升客单价与入住时长。
免签“朋友圈”不断扩大与国际航线的逐步恢复,推动入境游进入快速发展阶段。国家移民管理局最新数据显示,今年国庆中秋假期,入境外国人达75.1万人次。根据多家OTA的数据,这个假期,外国游客的旅游订单已涉及全国近百个城市,形成多点开花态势,酒店成为直接受益者:华住接待外国游客超5.7万人次,同比增长75%;Club Med地中海俱乐部国内度假村入境游营业额提升超3倍,外宾数量取得两倍以上增长。
有业者透露,在海外在线销售渠道(如Booking、Agoda、Expedia),一部分酒店的平均房价约为国内渠道的1.3倍,这也显示出国外游客的消费潜力在不断释放。
“入境游已成为最具潜力的增量市场。”有业者分析,酒店可优先在这几个方面进行布局:一是接入海外渠道,抓住年末入境游旺季的销售机会;二是开发文化体验产品,满足外国游客深度体验的需求;三是升级基础服务,增设多语言标识、支持国际信用卡无手续费支付、提供饮食定制服务等,获取更多外国游客的信赖。“有数据表明,上海部分酒店启用AI多语言客服后,入境订单占比有所提升。未来,国际化服务能力将成为酒店差异化竞争的关键。”有业者说。
事实上,除传统OTA平台外,社交媒体平台正在成为酒店产品销售的一个重要渠道。数据显示,国庆中秋假期,抖音团购中经济型、高档型、舒适型酒店销售额分别同比增长69%、53%和49%。此外,从10月1日起,抖音生活服务平台对酒店行业推出了线下扫码买单免佣金措施,相关订单量明显上升。
在一部分业者看来,平台通过流量曝光、免佣金激励措施等,激发了商家参与的积极性,也让“短视频+团购”成为酒店触达一部分客群的新通路。与以往通过搜索进行预订的方式不同,现在,用户在社交平台上被内容种草、即时购买、到店核销的比例大幅提升。
“这种渠道结构的变化,对酒店营销提出更高要求。”有业者认为,酒店需形成“多渠道共振”的新体系——既要保持OTA渠道稳定,又要强化内容营销与私域流量运营的能力。
单个流量事件对住宿市场的拉动效应是非常显著的。景德镇因“鸡排哥”走红社交媒体,当地酒店平均入住率迅速上涨。锦江酒店(中国区)在景德镇的20余家酒店在这个假期出现连续多日满房。如今,高流量的网红效应已成为目的地住宿需求的重要引爆点。但是,这样的流量是否能持久也是业界关注的。
这个假期,不少业者观察到这样一些现象:区域分化逐渐明显,部分网红城市因短期供需不平衡,房价大幅波动;三线及以下市场呈现稳中有升态势;一些老牌旅游目的地的酒店有不升反降的情况。
“酒店业正在从以价格竞争为主的阶段,转向以产品价值与体验竞争为核心的时期。”有业者分析,面对市场的挑战,唯有精准把握“下沉+品质”“体验+文化”“数字+服务”的核心逻辑,才能在分化的市场中抢占先机。
上图为客人在Club Med地中海俱乐部·丽江度假村享受美好时光 受访者 供图返回搜狐,查看更多